Avis d'un critique non averti

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Vie professionnelle

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lundi, octobre 1 2007

Une anecdote... jouissive ?

Un des agents avec qui je travaille recoit un appel d'un technicien envoye chez un client pour depanner un serveur. Il appelle pour avoir des informations. L'agent repond a ses questions. Le technicien pose le telephone et va faire les manipulations demandees.

Et la, l'agent m'appelle. Il passe l'appel sur haut parleur et me demande si j'entends comme lui. Et la, en fond, on entend "Ho yeah ! Ho yeah !". Une voix de femme. La bande son d'un film pornographique.

Lorsque le technicien revient, l'agent plaisante en lui demandant ce que c'est le bruit de fond qu'il entend. Pendant ce temps, la moitie du service est derriere l'agent, tout le monde pleure de rire. Le technicien raccroche brutalement. Quand on le rappelle, il dit, tout gene : "Je ne suis pas dispo, je suis avec le client la..."

lundi, juillet 23 2007

Evolution professionnelle - Suite

Ce matin, a 9h30, j'ai eu l'entretien tant attendu.

Apres avoir passe mon dimanche apres midi a preparer ce que j'allais dire, le moment de verite s'est presente. Je suis globalement content de ce que j'ai dit. Les deux responsables ont cherche a me coincer sur des questions de management, mais n'ont pas reussi. J'ai pu placer mes principaux points forts sans souci, et ma presentation n'a genere que peu de questions.

Les responsables avaient l'air contents de ma prestation. Ils vont deliberer sur les 8 candidats dans la journee, puis nous ferons passer un par un dans la semaine pour nous dire si on a le poste ou non. Deux postes sont a pourvoir. Reste plus qu'a etre patient !

samedi, juillet 14 2007

Evolution professionnelle

Ca fait 1 an que je travaille dans mon service de support. Depuis que je suis arrive en Irlande, j'avais decide que le support telephonique, ca serait ma porte d'entree vers autre chose.

J'ai enfin postule pour le poste que je voulais : Quality Lead

C'est un poste qui est a mi-chemin entre le management et la technique. Il s'agit d'encadrer une equipe de techniciens au telephone d'un point de vue technique (questions techniques surtout), qualite (gestion des dossiers, des appels) et d'etre un point d'escalade technique vers les niveaux superieurs.

Je fais le boulot depuis 4 mois maintenant, de maniere plus ou moins officielle. Ca me donne de bonnes chances d'avoir le poste, meme si on est 8 a s'etre presentes, pour 2 postes.

Entretien lundi 23 juillet a 9h30, le jour de mon retour de vacances. Si je le loupe, je pense essayer d'evoluer vers le stockage de donnees, mais c'est vraiment pas l'option qui m'interesse le plus...

mercredi, décembre 20 2006

Ma periode d'essai

He oui, le temps file... Mon nouveau boulot, ca fait deja presque 6 mois !

Lorsqu'on m'a dit 6 mois de periode d'essai, ca me semblait insurmontable. Finalement, on y est deja. Et lors de ma revue de performance de mi-trimestre, la nouvelle tombe : "Je vais confirmer ta periode d'essai". Ca sera officiel mi janvier, apres que j'ai recu une lettre m'en informant.

Et hop, ca c'est fait ! Bon, maintenant, y a plus qu'a continuer de bosser comme un dingue. Entre les "Je te considere comme un pilier de l'equipe et comme un senior technicien", "ton approche client est excellente, c'est ce qui fait ton succes" et les "je te mets 110% de ton bonus trimestriel", je vise l'augmentation en fevrier/mars et la promotion dans 6 mois.

Bref, au niveau pro, meme si c'est pas facile tous les jours, avec beaucoup de boulot, je m'eclate dans ce que je fais et j'apprends enormement de choses. Bref, du bonheur.

mercredi, septembre 27 2006

Les certifications

Depuis que j'ai commence des etudes d'informatique, je veux passer des certifications. Ces examens ne prouvent pas vraiment que l'on connait parfaitement le produit, mais cela est tout de meme extremement reconnu par les employeurs.

Lors de mon premier emploi, on m'avait promis beaucoup de choses, dont des certifications. Apres 3 ans 1/2, je n'avais toujours rien vu venir.

Mais tout cela est sur le point de changer. En effet, et bien que je sois encore en periode d'essai, mon employeur actuel vient de m'autoriser a debuter un cursus de certifications.

Ici, on peut passer tout ce qu'on veut. L'idee, c'est qu'on avance l'argent pour l'examen (entre 100 et 140 euros par examen), et que si on a l'examen, il est rembourse. Motivant !

Afin d'avoir des competences dans plusieurs domaines, j'ai decide de passer les certifications suivantes :

MSCA 2003:

Exam 70–290: Managing and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Environment
Exam 70–291: Implementing, Managing, and Maintaining a Microsoft Windows Server 2003 Network Infrastructure
Exam 70–270: Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Professional
Exam 70-284: Implementing and Managing Microsoft Exchange Server 2003

CCNA routing and switching:

640-821 INTRO: Introduction to Cisco Networking Technologies (INTRO)
640-811 ICND: Interconnecting Cisco Networking Devices (ICND)

Linux LPI level 1 :

Exam 101: basic system administration
Exam 102: basic system administration

Bref, y a du boulot. J'aimerais en passer une par mois a partir du mois de novembre. Si on compte 130 euros de moyenne par exam, ca fait quand meme 1 040 euros. Ca peut etre un joli cadeau de la part de mon employeur !

mardi, août 8 2006

Mon nouveau boulot : bilan au bout d'un mois

J'ai commence mon nouveau boulot le 3 juillet. Petit bilan.

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mercredi, juin 21 2006

Tout est bien qui se finit bien (enfin, normalement...)

Dans un billet precedent, je vous parlais de mon futur changement de boulot. J'y parlais aussi d'un eventuel remboursement de la prime de relocalisation dont j'avais beneficie.

J'ai discute ce soir avec mon manager a ce sujet. Et apres avoir reflechi une bonne dizaine de secondes, il m'a dit de ne pas m'inquieter pour ca, que je n'aurais pas a rembourser, qu'ils avaient oublie de me prevenir, que c'etait leur erreur. Effectivement, ils peuvent etre poursuivis pour ca !

En soit, c'est une excellente nouvelle. Maintenant, faut que j'obtienne ca par ecrit !

Best of de la hotline nº1

On en voit beaucoup sur le net, on sait jamais si c'est vrai ou faux. Voici quelques cas, c'est du vecu.


"Societe X bonjour !
-Bonjour madame, Nicolas, Support technique HP, je voudrais parler a Mr Y
-Vous etes quelle societe ?
-HP
-Ca s'ecrit comment ?
-Heu.. H... et P...
-Ha d'accord !"



"Vous pourriez me donner le numero de serie s'il vous plait ?
- Alors 8... 0... U comme Hubert..."



"J'aurais besoin que vous ouvriez votre serveur pour avoir la reference de votre carte RAID
- Un instant (il masque le combine de sa main et demande a son collegue), he, Roger, tu sais l'ouvrir la boite toi ?"



"Roger X
- Bonjour monsieur, Nicolas, support technique HP
- Ha non, moi c'est Roger X !"



"Alors, cet onduleur, il ne fonctionne pas, le client a eu deux coupures, il n'a pas pris le relais. Et en plus, une diode verte clignote dessus. Je suis tres mecontent !
- Pourriez-vous m'indiquer quelle diode clignote ?
- La deuxieme en partant de la gauche
- Je vous demande une minute, le temps de regarder dans la documentation... Alors d'apres la documentation, la diode qui clignote dit que l'onduleur est en mode Stand By, il faut donc appuyer sur le bouton power afin de le mettre en action.
- Vous etes sur ? Bon, si c'est pas ca, je vous rappelle !"

Effectivement, quand on allume l'onduleur, ca marche mieux :)

Heureusement qu'on a invente la touche "mute" sur les telephones de hotliners :)

jeudi, mai 25 2006

Trouver un autre boulot en Irlande ? Une semaine 1/2, c'est possible !

Depuis que j'ai appris que j'allais être bientôt viré car mon poste allait être délocalisé en Tunisie, je m'étais décidé à chercher un autre boulot. Et j'ai finalement trouvé très rapidement.

Ce fabriquant de matériel informatique a trouvé mon CV sur Monster.ie. Je me vois proposer un poste equivalent a celui que j'occupe actuellement. Après un premier contact rapide le lundi, j'ai eu un entretien technique assez poussé le mercredi matin, qui s'est soldé par un avis très positif sur mon niveau technique. Cet entretien s'est fait en français et au téléphone.

Le lendemain, après un rapide entretien téléphonique en anglais avec la manager du poste, on me parle d'une entrevue dans les locaux de la société. Le rendez-vous est pris pour le mercredi suivant.

J'arrive à mon rendez-vous avec 15 minutes de retard (merci le taxi qui s'est trompé de route !). Lorsque j'explique la situation aux recruteuses, cela les amuse beaucoup et on plaisante sur les taxis irlandais. Après un entretien en anglais d'un peu plus d'une heure qui porte sur ma façon de gérer les demandes des clients et sur mon expérience professionnelle, je suis épuisé, mais plutôt content de moi.

J'attendais des nouvelles pour le début de la semaine. Mais ils en ont décidé autrement. Ils ont cherché à me joindre toute la journée du jeudi sur mon portable irlandais, puis m'ont laissé un mail.

J'ai rappelé pour avoir une proposition de salaire à 32 000 euros/an, plus 2 500 euros de primes de performances. Se joint à ça une couverture santé et d'autres détails dont j'aurais bientôt connaissance.

Ils me veulent pour le 3 juillet, ce qui me laisse pas mal de temps pour prévoir ma démission et gérer le fight avec mon employeur actuel à propos du remboursement de la prime de relocation en Irlande. Mais ça, ça sera une autre histoire.

Bref, pour une nouvelle, c'est une sacrément bonne nouvelle !!!

samedi, mai 13 2006

De l'astreinte ? Pourquoi pas ?

Cette semaine, j'ai eu un mail de mon chef. Il etait a la recherche de gens interesses par faire de l'astreinte. Pourquoi pas ?

L'idee, c'est de prendre, en anglais, les appels venant de Suede en dehors des heures ouvrables. Il s'agit donc de prendre l'appel, de faire un diagnostique technique, de choisir les pieces a envoyer au client puis d'appeller la logistique en Suede pour qu'ils se chargent de l'intervention.

Le tout est grassement paye : 370€ pour une semaine d'astreinte (en plus du travail normal), et ce meme si on a pas un seul appel. Ensuite, on ajoute a ca 34€ de prime par appel, avec un cooldown de 2h (si on m'appelle a 2h du matin, et qu'on m'appelle de nouveau avant 4h, ca me compte pas). Etant donne qu'ils enregistrent en moyenne 9 appels par semaine d'astreinte, ca peut faire un pecule non negligeable.

J'ai donc passe l'entretien pour ce poste, et j'ai ete selectionne. Nous sommes donc 6 pour l'instant, mais 3 autres personnes passent l'entretien lundi. Il y aura donc un roulement sur l'ensemble des volontaires.

Ca me fera un truc en plus a mettre sur mon CV !

jeudi, avril 13 2006

C'est un peu trop n'importe quoi pour moi

On nous avait donne la date du 31 aout comme date butoir pour la fin de mon boulot. Finalement, en une semaine de temps, ca a encore change. Il faut croire que c'est plus complique que prevu d'installer un centre d'appel en Tunisie.

La date est finalement repoussee au 31 octobre. Comme on ne peut se fier a rien ici, je vais me debrouiller pour trouver du boulot ailleurs.

Par rapport a la France, la situation du marche de l'emploi est bien differente. Ici, de nombreux postes sont disponibles, avec des salaires tres superieurs a ce qu'on trouve en France.

Par exemple, actuellement, je touche actuellement 25 000€ brut par an. Il faut savoir que, une fois les taxes payees (impots, prelevements obligatoires), il me reste 22 500€. Et pas d'impots a payer.

Apres avoir place mon CV sur Monster.ie, j'ai fait 3 touches. Un poste a particulierement retenu mon attention. Il s'agit d'un poste d'ingenieur systeme dans une socitie qui developpe un logiciel de contenu. Leur centre de support se trouve ici, a Dublin, ils certifient leurs employes sur leurs produits et leur proposent un salaire entre 35 et 40 000€ par an.

Bref, meme si je dois rembourser les frais avances pour me faire venir en Irlande, ca va etre un plan super rentable. Enfin, avant tout ca, il va me falloir reussir l'entretien que je passe mercredi 19 avril a 16h00. Et pour ca, je pense que je vais bosser ce week-end...

vendredi, avril 7 2006

Fin de mon boulot, ca se precise

On a eu un petit mail cette semaine, pour nous donner des infos sur la fin de notre mission.

Le desk commencera a fermer le 31 aout. Cela veut dire qu'a partir de cette date, on pourra quitter notre boulot en etant eligibles pour la prime de fin, et on aura pas a payer les frais avances pour nous faire venir.

Le desk restera en place jusqu'au 15 septembre, ce qui donnera 15 jours a nos remplacants pour faire le recouvrement.

De mon cote, j'ai appris que mon employeur serait attaquable de m'avoir fait venir sans me dire que ce boulot etait menace. Je vais leur mettre la pression pour avoir un joli cheque :)

Wait and see donc...

mardi, mars 21 2006

Fin de mon boulot : une pseudo date

Aujourd'hui, on a eu une reunion d'information avec notre employeur. On nous a donne une date approximative : juillet/aout.

On nous promet une prime si on reste jusqu'a la fin, mais elle sera fonction d'objectifs a atteindre (niveau de satisfaction client, assiduite, productivite).

La prime sera de 1 800 euros. Vu comme ca, ca a l'air pas mal. Mais il faut savoir que pour chaque objectif non atteint, c'est -25% sur la prime. La prime sera aussi pas mal imposee. En effet, je suis paye a la semaine. Imaginez un salaire de plus de 2 000 euros par semaine. J'en verrais une grosse partie s'envoler.

Mais il faut voir le bon cote des choses. On a maintenant une date de fin de mission ici, ce qui n'est pas un mal.

Reste a voir ce qu'on fera ensuite...

mardi, mars 7 2006

Irlande, premier couac

Ca fait un moment que je le sais (depuis mon premier jour de boulot en fait), mais je ne savais pas si je voulais en parler sur mon blog. Finalement, je me lance.

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vendredi, novembre 25 2005

Angleterre : And the winner is...

... not me.

"Unfortunately I have to inform you that you have not been selected further for the above position."

Et la raison, c'est que je suis moins fort techniquement que d'autres candidats. Bon bah voilà, c'est réglé...

Je suis bien vert quand même.

jeudi, novembre 24 2005

Y a des fois, comme ça, ou tout bouge

Ce soir, je suis sorti du boulot à 17h45. Je prends la voiture pour aller acheter un manteau chez Jules puis pour aller faire un Blood Bowl chez Jérôme, un pote/collègue.

Sur la route, mon portable sonne. Je regarde le numéro : masqué. Mon sang ne fait qu'un tour. L'Angleterre ! Je réponds, même au volant. Un gars me parle anglais, mais ce n'est pas les gens que je pensais.

Il s'agit d'une boite de recrutement en Irlande. J'avais déjà bossé avec eux sur des offres chez HP et chez Oracle il y a un an ou un peu plus. Le gars cherche visiblement des français pour du boulot. On papote un peu, il ne me donne pas de descriptifs de postes mais me demande mes prétentions et en combien de temps je peux être libre. Il attend maintenant mon CV à jour.

C'est marrant, mais je m'y attendais pas du tout. On verra ce que ça pourra donner :)

mercredi, novembre 23 2005

Angleterre : 2ème entretien passé

Houla, j'ai pris super cher.

L'entretretien technique était assez floklo. Entretien avec le manager de la dernière fois (sauf qu'il parle encore plus vite et mange des mots) et son homologue en Allemagne, avec un téléphone en carton.

Pendant 20 minutes, ils me font raconter mon boulot ces 6 derniers mois, épluchent mon CV, me demandent de parler allemand (hé ouais !). Je me suis assez bien sorti de tout, sauf de l'allemand. J'ai avoué que j'avais pas parlé depuis 6 ans, qu'on pouvait essayer, mais que je ne garantissais pas. Finalement, j'ai pas compris ce que le gars m'a dit. J'avoue que c'est trop loin, ce qui les a fait rire.

On reparle de mes expériences de développement (visiblement, y a des scripts à développer/corriger), de mes connaissances en bases de données, du plus gros problème que j'ai rencontré.

Ils m'ont pas laissé de répit, toujours des questions qui arrivaient.

Pour moi, le bilan est globalement positif, même si j'ai un peu galéré parfois. Je serais recontacté par Andrea, mon contact ressources humaines qui me dira si on continue ou pas. Par contre, aucune date d'avancée.

mardi, novembre 22 2005

Angleterre : Entretien n°1 OK, on passe à l'entretien n°2

Je viens d'avoir Andrea au téléphone. Andrea, pour ceux qui n'auraient pas suivi, c'est la nana des ressources humaines dans la boite que je cherche à intégrer.

Elle me propose maintenant un deuxième entretien téléphonique. Ce coup-ci, deux managers vont tester mon niveau technique. Ca risque d'être chaud, mais bon, on va s'en sortir.

Rendez vous demain à 11h !

vendredi, novembre 18 2005

Pas de nouvelles...

... bonnes nouvelles. Du moins, c'est ce qu'on dit.

La journée n'est pas finie, mais je ne pense pas avoir de coup de téléphone ce soir pour me dire si j'ai un entretien sur place ou pas. J'ai passé la journée à regarder mon téléphone en attendant qu'il sonne, et rien.

Je sens que je vais pas arrêter d'y penser tout le week end...

Edit de 21h30 : Pas d'appel. On verra lundi.

mercredi, novembre 16 2005

Ce matin, c'était entretien

A 11 heures, mon téléphone sonne. Un noeud à l'estomac, je mets mon casque téléphonique avec micro et ampli (ça aide à mieux comprendre avec le son plus fort). Jé décroche. C'est lui. Le manager de l'équipe que je veux intégrer. Son accent n'est pas trop pourri, mais qu'est ce qu'il parle vite !

Très sympathique dès le premier abord, il s'oriente très vite vers l'entretien lui même. Il me parle un peu du poste, s'assure que je sais qu'il est basé en Angleterre. Puis il me pose des questions sur ce que je fais actuellement. Je parle de mon intégration dans mes différentes équipes, de ma polyvalence en terme de support.

Il me demande ensuite de lui parler d'une expérience qui s'est mal passée dans mon boulot actuel. Je lui parle d'un problème qui m'a forcé à mobiliser des gens en France, Belgique (centre européen) et aux USA. Il me demande de plus amples informations sur mon rôle dans la résolution du problème.

Il me décrit ensuite le poste en détail : le type de personnes que j'aurais à dépanner, le genre de problème auxquels je serais confronté. Puis il me demande si j'ai des questions. Je demande quand le poste est à pourvoir : apparement, entre maintenant et la fin de l'année. Rapidement en tout cas. Je lui demande comment se passe le management chez eux, si on est suivis, etc : le management est assez light et adapté aux profils. Apparement, au début, le manager est très présent pour suivre les progrès du nouvel arrivant. Ils misent beaucoup sur la formation aussi. D'ailleurs, ce n'est pas du pipeau, on me l'a confirmé en interne. Il me signale aussi que 3 postes sont à pourvoir. C'est une bonne nouvelle.

Puis il attaque le test technique. Il pose une seule question. Je me demande 1/4 de secondes si j'ai bien compris. Il a acheté une chaine stéréo, il met un CD et pas de son. Qu'est ce qui se passe ? Je m'attendais à quelque chose d'un autre genre ! Après 3 questions, je cible la panne. Il n'avait pas connecté le câble reliant le lecteur CD à l'ampli.

L'entretien se termine, il me remercie de mon temps, je fais de même. Il me dit qu'il espère pouvoir me rappeller d'ici la fin de la semaine afin de me dire si je suis retenu pour passer un entretien sur place.

Voilà, donc je peux dire que ça s'est assez bien passé, j'espérais pouvoir placer plus de choses, mais ses questions étaient trop ciblées pour ça. Peut être à l'entretien suivant, si je le décroche :)

Edit du 17 novembre : Pas de nouvelles ajourd'hui, mais le gars est en déplacement. Peut-être demain, qui sait ?

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